Borttappat paket i frakt
När vi skickar en beställning till dig står vi för transportrisken – för dig som kund innebär det att vi ersätter dig med en ny vara/order om paketet mot förmodan skulle komma bort i frakten.
1 Kontakta fraktbolaget i första hand
Misstänker du att ditt paket är försenat eller borttappat? Kontakta i första hand fraktbolaget som hanterar din försändelse. Ha ditt kollinummer/sändnings-ID redo (finns i mejlet med spårningsinformationen).
Postnord
DHL
Airmee
2 När fraktbolaget bekräftat att paketet är borttappat – kontakta oss
När du har fått bekräftat från fraktbolaget att din försändelse saknas, kontakta oss direkt så skapar vi en reklamation. När reklamationen är registrerad kan vi skicka en ny vara/order eller kreditera kostnaden.